龙康客户技术支持和服务网体系
2013-12-17 21:14:52 更新 | 来源： | 次阅读
龙康服务网简介
自贵公司购买广州龙康环境技术有限公司产品当日起，我公司即把你的姓名、单位名称、电话、地址、购买产品的型号、出厂日期输入售后服务电脑网络系统，对您实行跟踪服务。
我们将通过（020-39904774）热线和其他服务方式，及时高效地为广大客户提供地大热能科技有限公司产品的售前咨询、售后服务，排除客户在使用过程中遇到的各种技术问题，保证客户方便使用。
龙康服务网自助服务《开机必读》
广州龙康环境技术有限公司向客户提供自助服务--广州龙康环境技术有限公司网站。龙康产品自带的广州龙康环境技术有限公司产品说明为客户了龙康产品的简介、产品的基础知识和服务产品基本问题的解答和处理，客户可以通过广州龙康环境技术有限公司网站来解决您所购买的龙康产品的基本问题，所以客户在使用龙康产品之前要仔细阅读龙康产品说明书，他会使你更多的了解龙康产品的使用方法和维护、保养的基本问题的处理。
如客户想更多的了解龙康产品技术资料，请登陆广州龙康节能设有限公司的网站或拨打广州龙康环境技术有限公司服务网的热线电话（020-39904774）获得更多信息。
广州龙康环境技术有限公司网服务方式
广州龙康环境技术有限公司服务网在售后服务服务中，根据客户使用龙康产品时所遇到的问题，将售后服务分三类，分别是：热线电话支持服务，零部件更换服务，工程师上门服务。
☆ 电话服务
龙康网为客户提供24小时的电话服务。客户电话联系时，根据龙康产品保修证卡上的产品资料及故障现象，告诉广州龙康环境技术有限公司售后服务工程师如下信息：
1) 使用产品的型号（参见保修证卡）；
2) 故障提示信息，包括运行状况；
3) 贵公司名称、地址、安装时间；
4)售后服务支持工程师将对您遇到的问题或故障提供技术上的咨询和指导。
☆ 部件更换服务
广州龙康环境技术有限公司接到客户关于合同产品发生故障或效果不好的通知后，而且在无法利用龙康电话技术支持和现场技术支持排除故障的情况下，广州龙康环境技术有限公司将免费向客户提供维修合同产品所需的部件，并进行部件更换，使合同产品恢复其正常运转状况。根据国家相关规定和合同制定的相关条款免费或收取相应部件费用进行更换。为更换合同产品所提供的产品或部件，应成为合同产品所有人的财产。拆卸下来的合同产品或其任何部件，应成为广州龙康环境技术有限公司的财产。
☆ 上门服务(广州龙康环境技术有限公司服务网地区)
龙康承诺为客户提供24小时的技术支持服务。龙康收到或知悉客户维修通知后，龙康将立即组织售后服务工程师到达现场并进行维修。
