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龙康的服务文化
☆ 龙康的服务宗旨：想客户之所想，想客户之所未想
☆ 服务目的：提高大众满意度，让使用的客户满意，让不满意的人群满意并使用
☆ 服务方式：一站式服务
☆ 服务理念：全心全意为了服务客户
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龙康的服务特色
☆ 完全属地化服务：
为了向客户提供有价值的服务，龙康要求服务的属地化原则，必须在客户所在的地区常年驻守服务人员，保证能够及时处理客户的紧急需求。
☆ 针对客户各个层面的不同需求开展立体式服务：
客户的不同管理层及业务操作层具有不同的服务要求，龙康能够针对各层面的不同需求，提供相应的服务内容。龙康要求做到：客户的各个层面对龙康的服务都是满意的。
☆ 全程跟踪，注重细节的服务体系：
龙康提出：工程交付并不是结束，龙康的客户跟踪服务计划才刚刚启动。工程交付仅仅是龙康服务的开始，而不是结束。
龙康要求业务人员必须做到全程跟踪，客服人员全面配合业务人员，在开展全年跟踪服务的过程中，不遗漏哪怕细微的服务盲点，做到客户满意度100％。
☆ 售后服务确认手续：
广州龙康环境技术有限公司客户服务工程师上门服务时出示工作证书，故障机修复后，服务工程师将据实填写相应的《广州龙康环境技术有限公司客户服务维修记录表》，请客户认可后签字确认，没有客户签字确认的服务为不合格服务。
☆ 服务监督：
为了更好的为客户做好服务工作，广州龙康环境技术有限公司客户服务中心欢迎客户对龙康客户服务人员们的工作进行监督。
在售后服务说明承诺的服务范围内，客户对龙康维修服务工程师所提供的服务，有任何建议及意见，请拨打服务电话：020-28185170，或E-mail：admin@longk.com广州龙康环境技术有限公司对以上的条款及书面信息均参照国家合同法有关条款。
注意：请客户妥善保存好广州龙康环境技术有限公司产品的保修证书和保修合同。如果客户不能提供产品的保修证书和保修合同，广州龙康环境技术有限公司将不承担提供服务的责任。
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龙康客户技术支持和服务网体系
龙康服务网简介
自贵公司购买广州龙康环境技术有限公司产品当日起，我公司即把你的姓名、单位名称、电话、地址、购买产品的型号、出厂日期输入售后服务电脑网络系统，对您实行跟踪服务。
我们将通过（020-39904774）热线和其他服务方式，及时高效地为广大客户提供地大热能科技有限公司产品的售前咨询、售后服务，排除客户在使用过程中遇到的各种技术问题，保证客户方便使用。
龙康服务网自助服务《开机必读》
广州龙康环境技术有限公司向客户提供自助服务--广州龙康环境技术有限公司网站。龙康产品自带的广州龙康环境技术有限公司产品说明为客户了龙康产品的简介、产品的基础知识和服务产品基本问题的解答和处理，客户可以通过广州龙康环境技术有限公司网站来解决您所购买的龙康产品的基本问题，所以客户在使用龙康产品之前要仔细阅读龙康产品说明书，他会使你更多的了解龙康产品的使用方法和维护、保养的基本问题的处理。
如客户想更多的了解龙康产品技术资料，请登陆广州龙康节能设有限公司的网站或拨打广州龙康环境技术有限公司服务网的热线电话（020-39904774）获得更多信息。
广州龙康环境技术有限公司网服务方式
广州龙康环境技术有限公司服务网在售后服务服务中，根据客户使用龙康产品时所遇到的问题，将售后服务分三类，分别是：热线电话支持服务，零部件更换服务，工程师上门服务。
☆ 电话服务
龙康网为客户提供24小时的电话服务。客户电话联系时，根据龙康产品保修证卡上的产品资料及故障现象，告诉广州龙康环境技术有限公司售后服务工程师如下信息：
1) 使用产品的型号（参见保修证卡）；
2) 故障提示信息，包括运行状况；
3) 贵公司名称、地址、安装时间；
4)售后服务支持工程师将对您遇到的问题或故障提供技术上的咨询和指导。
☆ 部件更换服务
广州龙康环境技术有限公司接到客户关于合同产品发生故障或效果不好的通知后，而且在无法利用龙康电话技术支持和现场技术支持排除故障的情况下，广州龙康环境技术有限公司将免费向客户提供维修合同产品所需的部件，并进行部件更换，使合同产品恢复其正常运转状况。根据国家相关规定和合同制定的相关条款免费或收取相应部件费用进行更换。为更换合同产品所提供的产品或部件，应成为合同产品所有人的财产。拆卸下来的合同产品或其任何部件，应成为广州龙康环境技术有限公司的财产。
☆ 上门服务(广州龙康环境技术有限公司服务网地区)
龙康承诺为客户提供24小时的技术支持服务。龙康收到或知悉客户维修通知后，龙康将立即组织售后服务工程师到达现场并进行维修。
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家用机之服务百分百
☆ 100%免费设计：
根据使用人数、建筑结构等选择使用型号及安装方式，根据家居面积、用水量、使用人数等设计方案选择机型。
☆ 100%免费送货：
不用您付一分钱运输费，不用您承担运输风险。
☆ 100%免费安装：
根据您家的实际情况和您的要求帮您安装。
☆ 100%定期回访：
安装后的一个星期内电话回访，了解安装和使用情况。
☆ 100%全天候服务
24小时热线咨询，1小时内专业人员电话技术问讯和技术支持；紧急报修，广州及周边地区，收到报修信息后12小时到位；省内24小时服务到位；省外48小时服务到位；节假日不休息，365天不间断服务。
☆ 100%全方位上门服务
随时待命的流动服务队伍，全部送货上门；
提供全套服务：安装、调试、维修、培训等各项服务全部建挡并定时回访。
☆ 100%全免费服务
免费送货上门，免费安装调试；
保修期内属产品质量问题及安装质量问题实行全免费服务；
属于用户使用不当的损坏，只收取适当的成本费。
☆ 100%全专业服务
专家级服务队伍，100%专业服务保证，让您百分百满意。
☆ 100%放心服务
空气源热水器整机（水箱及主机）免费保修1年；附件及配件免费保修1年；
在保修期内需要维修服务或者整机发生任何问题时，可直接与本地销售点联系；
在使用过程中，凡按说明书正确使用而发生的一切质量问题均属免费保修服务范围；
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工程项目之全方位系统服务保障
工程项目服务内容体系
☆ 免费设计：
根据使用人数、建筑结构等选择使用型号及安装方式，系统工程根据平方面积、用水量、使用人数等设计方案。
☆ 免费送货：
不用您付一分钱运输费，不用您承担运输风险。
☆ 免费安装：
根据您家的实际情况和您的要求帮您安装。
☆ 免费维护：
产品保修一年，压缩机保修一年，每年定期维护，终身维修(只收取维修成本费)。
☆ 定期回访：
安装后的一个星期内电话回访，了解安装和使用情况。
☆ 承保风险：
公司主机由中国人民保险公司承保。
☆ 免费培训：
公司为经营者提供安装维修人员岗前培训、岗中指导。
☆ 服务网络：
公司为所在地服务中心，为经营者提供服务。经营者为用户提供产品安装、维修、年检、技术咨询等服务，经营者必须配备1名以上的安装维修人员。
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工程设计保证体系
广州龙康环境科技有限公司要求所有的主材商品都在工厂生产，现场安装。因此，从最初的测量到施工图的绘制，都要求进行极其严格的管理。
☆ 测量 专业技术人员，对所有的现场进行采集尺寸，并根据测量数据由专职部门制作现场施工图。
☆ 图纸 设计师根据公司的规定制作设计图、施工图。最后提交给客户的图纸包括产品说明书、材料表、 平面布局图、系统图、设备布置图、电气系统图、制作类详图等。
☆ 返工 因设计中的错误而引起的追加费用，将由本公司承担。
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工程施工保证体系
☆ 质 量 凡施工质量不符合国家质量验收标准的部分，公司承诺全部无条件返工
☆ 工 期 将严格执行合同工期
☆ 现场管理 每个施工现场安排一名负责人常驻，负责日常的管理。
☆ 现 场 施工期间，始终保持现场的整洁。此外，随时整理整顿。
☆ 材 料 全部使用正规厂家的生产的产品，材料保证100％合格
☆ 预 算 工程预算报价中的数量、规格及单价，是基于施工图做出的。放线确认后，因本公司的原因产生的追加费用，将全部由本公司承担。
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龙康服务规范
龙康贴心服务服务“四部曲”
☆ 第一部曲，进门三件事：
- 换鞋（自备）。
- 将工具放置于自带的垫布上。
- 征求用户安装设计意见。
☆ 第二部曲，出门三件事：
- 现场打扫干净，摆设恢复原状。
- 调试直至运行正常。
- 向用户交代清楚使用注意事项，并请用户检查，签意见。
☆ 第三部曲，经销商在天气好的时候，打电话向用户查询：
- 安装、维修质量是否满意？
- 进门"三件事"，出门"三件事"是否做到？
- 有无多收、乱收费问题、工作人员态度是否良好？
☆ 第四部曲，总公司在一个月内，向购买好能产品的用户，咨询：
- 安装工的服务是否满意；
- 使用过程中是否有问题或困惑？
- 经销商的售后服务是否到位？
安装工“八不准”
（1）不准失约迟到，更不准不到。
（2）不准穿脏鞋走进客户房间。
（3）不准违背用户意图安装或检修。
（4）不准损坏用户物品。
（5）不准在用户家吸烟或随地吐痰。
（6）不准拿用户的东西或接受礼品。
（7）不准安装后不清理现场。
（8）不准未达要求离开现场。
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