龙康服务规范
2013-12-17 21:19:27 更新 | 来源： | 次阅读
龙康贴心服务服务“四部曲”
☆ 第一部曲，进门三件事：
- 换鞋（自备）。
- 将工具放置于自带的垫布上。
- 征求用户安装设计意见。
☆ 第二部曲，出门三件事：
- 现场打扫干净，摆设恢复原状。
- 调试直至运行正常。
- 向用户交代清楚使用注意事项，并请用户检查，签意见。
☆ 第三部曲，经销商在天气好的时候，打电话向用户查询：
- 安装、维修质量是否满意？
- 进门"三件事"，出门"三件事"是否做到？
- 有无多收、乱收费问题、工作人员态度是否良好？
☆ 第四部曲，总公司在一个月内，向购买好能产品的用户，咨询：
- 安装工的服务是否满意；
- 使用过程中是否有问题或困惑？
- 经销商的售后服务是否到位？
安装工“八不准”
（1）不准失约迟到，更不准不到。
（2）不准穿脏鞋走进客户房间。
（3）不准违背用户意图安装或检修。
（4）不准损坏用户物品。
（5）不准在用户家吸烟或随地吐痰。
（6）不准拿用户的东西或接受礼品。
（7）不准安装后不清理现场。
（8）不准未达要求离开现场。
